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服务体系

编辑:高校网站建设事业部 来源:瀚博软件 所属栏目:服务支持-服务体系

服务保障优势

瀚博软件服务秉承公司“帮助顾客成功”的商业理念,以“Anytime、Anywhere、Anyway(在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,以“瀚博软件服务,一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的信息化服务。

完备的服务体系:瀚博软件面向客户推出云标准支持、高级支持、专项服务及专属服务的多元化服务体系,并且客户能根据自身的企业规模、业务管理模式、ERP应用现状等选择不同的服务组合,形成独具特征的个性化服务方案。

触手可及的云服务:瀚博软件已开发国内首个专注于支撑行业“云服务”的“前端桌面平台”——瀚博软件桌面服务系统,它整合所有服务通道,帮助用户一站式获取瀚博软件云服务资源,为客户构建“随你所需、随时随地、触手可及”的云标准支持服务模式。可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。

全方位、立体的服务:瀚博软件向客户提供包括热线(CALL CENTER)、网络、现场以及远程等在内的全方位、立体化的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。

全覆盖的服务网络:瀚博软件在中国多个省市拥有以营销与服务为主的分支机构,服务网络覆盖中国大陆十几个城市和地区,以专业的咨询、技术、实施服务,为日超过100万的客户访问量提供服务。

客户服务项目
  • 标准支持服务
    瀚博软件向使用瀚博软件软件的企业及个人提供的瀚博软件产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。
  • 高级支持服务
    瀚博软件以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。
  • 专项服务
    对于系统应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。
  • 专属服务
    通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供,向客户提供现场点对点服务支持。主动服务,帮助瀚博软件客户快速规避系统故障,提升信息系统价值。

客户培训服务:瀚博软件360,培训全方位!

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